• Customer Relationship Management CRM
    Business
    CRM, como estrategia centrada en los clientes, tiene como objetivo principal el de controlar y administrar los diferentes procesos relacionados con cada uno de ellos y su ciclo de vida.

CRM business

Proporciona soporte para la toma de decisiones críticas del negocio, ya que permite hacer un seguimiento del ciclo de venta,  mantener un control de las oportunidades, medir la eficiencia de las campañas de marketing y realizar seguimiento de los objetivos marcados.
Posibilita la definición de pantallas y gráficos personalizados. Aporta informes en tiempo real con indicadores claves del rendimiento de la empresa: segmentación de clientes, resultados de campañas de marketing, oportunidades de ventas y niveles de satisfacción de clientes.

CRM en el modelo básico cuenta con 3 módulos principales:

Modulo Comercial Ebusiness 08
Business
Este módulo gestiona el trabajo del área comercial, gerencia de ventas, manejando información del cliente, de productos, vendedores, canales de venta, sucursales, entre otros.

Cuentas / Contactos

Cuentas / Contactos

Módulo que permite la creación, edición, borrado, búsqueda y visualización de todos los actores que intervienen en los procesos empresariales y de su ficha de caracterización.
La caracterización de estos actores tiene un alto impacto en el diseño y ejecución del plan de marketing, e igualmente en el financiero.
Oportunidades

Oportunidades

El Módulo de oportunidades le permite gestionar el estado de las negociaciones con personas o empresas que han demostrado interés en sus productos. Permite además caracterizar sus oportunidades de negocio de forma detallada, llevar un control detallado de las llamadas realizadas, los correos enviados, las citas realizadas y otras actividades asociadas a los procesos comerciales. Facilita la organización y seguimiento de las oportunidades de venta.
Actividades Comerciales

Actividades Comerciales

Módulo que optimiza el seguimiento a las procesos comerciales, le permite asociar una actividad a un pedido de venta directamente, a una cuenta, a un contacto o incluso a un cliente potencial, asi usted llevará el control de tareas, visitas, llamadas y actividades en general.
Documentos

Documentos

Permite la carga de documentación interna, categorizarla, asignarla a un usuario en particular y la administración de documentos de interacción con el cliente.
Clientes Potenciales

Clientes Potenciales

Módulo que ayuda a la detección, clasificación y análisis de los clientes, que por sus características, se convierten en potenciales compradores o usuarios. Para la proyección de ventas es importante conocer las características y comportamientos de compra de quienes pueden ser futuros clientes de nuestros productos, ideas o servicios, por esta razón conocer mejor el perfil de nuestros compradores o usuarios y detectar sus intereses resulta ser un valioso insumo comercial.
Productos

Productos

Módulo que permite la administración de productos para su seguimiento y trazabilidad. Contribuye a la gestión y catalogación de los productos.
Presupuestos

Presupuestos

Módulo para el almacenamiento de presupuestos que facilita cruzar información con la ejecución de las tareas en un proyecto específico. Permite determinar si un proyecto cumple con las estimaciones presupuestales.

negocios business

Marketing
Business
Conjunto de herramientas que facilita el proceso de mercadeo. Las herramientas proporcionadas se centran en las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.
Ayuda a determinar primero lo que las personas quieren o desean (conocer la demanda ) para ofrecer productos de calidad y que satisfagan eficientemente sus necesidades.
Filtros de Bases de Datos

Filtros de Bases de Datos

Este proceso de consulta permite obtener detalles de información específica con el uso de filtros avanzados para la búsqueda, según criterios o categorías definidas.
Segmentación

Segmentación

Sistema que facilita el proceso de segmentación, pues a partir de las bases de datos existentes en el sistema (en las cuales se encuentran los integrantes de la comunidad educativa) y usando herramientas de análisis estadístico y filtros avanzados propios del sistema, se consigue separar la comunidad en grupos homogéneos (en cuanto a deseos, preferencias, estilos de vida, intereses, etc.) con características similares, para aplicarles estrategias diferenciadas y ofrecerles aquello que satisfaga mejor sus necesidades.
Lista de Público Objetivo

Lista de Público Objetivo

Módulo que facilita la creación de grupos a quienes irá dirigida una campaña ya sea porque tienen interés en los productos ofrecidos, porque por sus características se convierten en clientes potenciales, o porque son clientes existentes y se les desea presentar nuevos productos o servicios. En el contexto del CRM, el Público Objetivo es "una lista de personas/empresas susceptibles de formar parte en una Campaña de Marketing, esto es, a quienes irá dirigida la campaña".
Envío de correos masivos

Envío de correos masivos

Facilita el envío masivo, por correo electrónico, de información de interés general u orientada a un grupo en particular. Igualmente se constituye en una herramienta fundamental para la difusión de campañas.
Campañas

Campañas

El módulo de las campañas de mercadeo ofrece la opción de crear Campañas de Mercadeo en función de a quién van dirigidas, el soporte en el que van a hacerse (e-mail, teléfono, entre otros), cuando van a hacerse. Para ello se basa en la creación de Listas de Público Objetivo a las que dirigir las campañas. Este elemento proporciona las herramientas para la gestión, promoción y difusión de los productos o servicios ofrecidos. Permite generar campañas de fidelización, prospección de nuevos clientes u otro tipo de iniciativas.
Eventos

Eventos

Módulo con herramientas que le permiten crear y gestionar eventos de una forma más rápida y organizada. El módulo facilita la planificación de eventos con sus acciones relacionadas (invitación, gestión de asistentes, gestión de entradas, etc.). Unido a la capacidad del sistema de crear campañas de email, segmentar el público objetivo, es posible tener trazabilidad sobre los asistentes o almacenar los datos sobre participación para su análisis.
Telemercadeo

Telemercadeo

Módulo que contiene herramientas de apoyo al telemercadeo, estrategia de marketing mediante la cual se ofrecen y venden productos o servicios telefónicamente.

Ebusiness Modulo Servicio Cliente 40
Módulo para la administración de PQRS (Preguntas, quejas, reclamos y sugerencias), seguimiento de casos, encuestas de satisfacción de clientes, seguimiento de responsables, gestión de contratos de mantenimiento, gestión de incidencias, call center y otros recursos que contribuyen a la óptima atención de los usuarios.

PQRS

PQRS

Casos

Casos

Documentos

Documentos

Help_Desk

Help_Desk

Encuestas

Encuestas

  • PQRS
  • Casos
  • Documentos
  • Help_Desk
  • Encuestas
  • PQRS

    A través de este módulo los usuarios podrán registrar su petición, queja, reclamo o sugerencia; obtener notificación automática del recibo de su PQRS y una respuesta oportuna. Usted podrá tener todo el seguimiento a estos registros en tiempo real, ver y clasificar los casos por importancia, relevancia de sus mejores clientes o por prioridad, puede analizar de forma confiable, cuántos casos de servicio o inconformidades presenta su empresa diariamente, semanalmente o mensualmente.
  • Casos

    Este módulo permite la gestión de casos o incidencias. En el podrá registrar aquella Incidencia o anomalía que se produzca en la operativa comercial, así como aquellos casos o consultas que necesiten de un seguimiento, gestión y control por parte de la empresa.
  • Documentos

    Permite la carga de documentación interna, categorizarla, asignarla a un usuario en particular y la administración de documentos de interacción con el cliente.
  • Help_Desk

    Módulo que permite el apoyo a los clientes ante la ocurrencia de incidencias tecnológicas que afecten el normal desarrollo de sus actividades, permite la prestación de soporte a diferentes niveles. Ayuda a la gestión de novedades, el registro y atención de éstas siguiendo un estricto y eficiente protocolo de atención. Provee a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan o canalizan sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios. Contiene filtros de información en pantalla que ayuda a la visualización, ordenamiento y clasificación de incidencias.
  • Encuestas

    Módulo que permite indagar y obtener conocimiento sobre los gustos, intereses y necesidades de los clientes, igualmente ayuda a medir el grado de satisfacción sobre productos y servicios.
  • PQRS
  • Casos
  • Documentos
  • Help_Desk
  • Encuestas
 

personalizado business

TMG-Financiero
Tableros de mando general - financiero. Herramienta de gestión empresarial muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general.
BI (Business Intelligence)
Módulo que permite la gestión y análisis de la información crítica para la Institución, posibilita la generación en tiempo real de informes con gráficos y tabulaciones y permite la visualización del estado de múltiples procesos.
Integraciones
Realizamos la integración de diferentes aplicaciones, conectándolas con el fin de compartir información entre ellas para aprovechar las fortalezas de cada una. Implementamos protocolos de integración digital entre múltiples sistemas de información (ERP, tienda, CRM, etc) y otros sistemas transaccionales. Realizamos S.S.O. (Sigle Sign On) entre aplicaciones que requieren un inicio de sesión único.
Desarrollos a la Medida
Además de los módulos predefinidos, desarrollamos aplicaciones acordes a las necesidades de su empresa. De igual manera modificamos y adaptamos las aplicaciones base según las reglas de negocio que se planteen o a las personalizaciones que se requieran.